Necessidade e especialidade na procura por serviços
A procura por serviços pode começar por um problema, uma urgência ou uma especialidade. A apresentação precisa reconhecer essas diferenças e explicar o que a empresa executa antes de convidar o interessado a solicitar uma proposta.
- serviços
- autoridade
- localidade
- contato
Condições que delimitam o atendimento
Escopo, região e condições de atendimento ajudam a alinhar expectativa. Serviços pontuais, contratos recorrentes e projetos sob avaliação exigem explicações distintas sobre disponibilidade, responsabilidades e informações necessárias à contratação.
- Serviço pontual ou acompanhamento recorrente
- Região e modalidade de atendimento
- Atividades e responsabilidades incluídas
- Dados necessários para avaliar a contratação
Páginas e campanhas que explicam a contratação
SEO e mídia paga devem levar a páginas que correspondam à necessidade e à localidade procuradas. Evidências de trabalhos, descrição das atividades e contato acessível ajudam o visitante a avaliar a contratação sem depender apenas de adjetivos.
- SEO
- Mídia
- Conteúdo
- Página comercial
Solicitações e motivos de perda no atendimento
O atendimento informa se a solicitação estava dentro do escopo, se houve proposta e o que impediu o avanço. A análise distingue falta de aderência de problemas de prazo, comunicação ou capacidade operacional.
- Origem
- Contexto
- Qualidade
- Desfecho
Mudanças de demanda e capacidade de execução
O histórico das solicitações orienta a apresentação dos serviços e a distribuição do investimento. Mudanças de equipe, especialidade e região atendida precisam chegar ao site e às campanhas para manter coerência com a operação.
- Histórico
- Aprendizado
- Evolução
- Longo prazo