Produtos, serviços e dúvidas orientam a navegação
A organização do site começa pelos produtos, serviços e dúvidas de quem compra. Categorias, aplicações e públicos ajudam a definir os caminhos de navegação; a divisão interna dos departamentos nem sempre corresponde à forma como o visitante procura uma solução.
- ofertas
- aplicações
- mercados
- jornadas
Categorias, produtos e guias cumprem funções diferentes
Uma categoria reúne alternativas; a página de produto detalha o item; um guia explica uma dúvida. Em sites com muitos produtos e serviços, os links conectam essas funções para que o visitante passe da necessidade à referência pertinente sem reiniciar a procura.
- Categoria para localizar alternativas
- Produto para avaliar especificações
- Aplicação para entender o uso
- Guia para esclarecer uma dúvida
Menus e filtros com a linguagem do comprador
Nomes de menus, títulos, filtros e links precisam usar uma linguagem reconhecível pelo comprador. A hierarquia deve permitir tanto a consulta rápida de quem conhece o produto quanto a exploração de quem ainda está entendendo o problema.
- Hierarquia
- Leitura
- Velocidade
- Acessibilidade
Produto e aplicação identificados no contato
Formulários e WhatsApp devem manter a identificação do serviço ou produto consultado. Em um catálogo amplo, esse contexto evita que o atendimento precise descobrir novamente qual modelo, aplicação ou categoria motivou a mensagem.
- Origem
- Página
- Necessidade
- Registro
Buscas e contatos revelam caminhos difíceis
Consultas, navegação e contatos mostram categorias difíceis de encontrar e dúvidas sem resposta. Esses sinais orientam ajustes nos menus e nas relações entre páginas, preservando endereços úteis e caminhos já conhecidos pelos clientes.
- Monitoramento
- Novas páginas
- Ajustes
- Patrimônio preservado