O que entra no cálculo do custo por lead
O custo por lead divide o investimento considerado pelo número de contatos no mesmo recorte. Antes de calcular, defina quais despesas entram e o que será contado como lead. Cliques em botões, mensagens repetidas e contatos recebidos não podem ser somados como se fossem oportunidades distintas.
- custo
- qualidade
- ticket
- conversão comercial
Margem e aderência definem o valor do contato
O preço aceitável de um contato depende de aderência, margem, valor da venda e chance de avanço. Uma solicitação de baixo custo pode consumir atendimento sem corresponder à oferta; uma negociação maior pode justificar uma aquisição mais cara.
- Aderência ao produto ou serviço
- Margem da venda considerada
- Probabilidade de avanço comercial
- Esforço necessário para atender
Investimento de mídia, gestão e conteúdo
Na mídia paga, distinga verba dos anúncios e custo de gestão; no SEO, considere produção, implementação e continuidade. Compare os canais com critérios equivalentes e explicite as despesas incluídas, pois custos calculados de formas diferentes não são diretamente comparáveis.
- SEO
- Mídia
- Conteúdo
- Página comercial
Custo por oportunidade e avanço comercial
Origem e percurso ajudam a confrontar custo e qualidade. Além do total de leads, acompanhe custo por oportunidade aderente, avanço para proposta e vendas, respeitando o tempo necessário para que cada negociação chegue a um desfecho.
- Origem
- Contexto
- Qualidade
- Desfecho
Quando os dados sustentam ampliar o investimento
A decisão de ampliar investimento deve considerar resultados de períodos comparáveis e capacidade de atendimento. Poucas vendas ou uma oportunidade excepcional podem distorcer a média; o histórico ajuda a reconhecer se o desempenho se repete.
- Histórico
- Aprendizado
- Evolução
- Longo prazo
